Zásady ochrany osobných údajov
Tieto zásady ochrany osobných údajov obsahujú informácie o spracovaní osobných údajov v súlade s čl. 13 ods. 1 a 2 GDPR.
1. Definície
Správca osobných údajov („Správca“) - znamená Partnerský subjekt ako je definované v nariadeniach.
Spracovateľ osobných údajov („Spracovateľ“) je spracovateľský subjekt, ktorý spracúva údaje zákazníka na žiadosť správcu za podmienok stanovených v článku 28 GDPR. Pravidlá spracovania sú opísané v Zmluve o spracúvaní osobných údajov uzatvorenej medzi spracovateľom a správcom. Spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košice je Spracovateľom v zmysle týchto zásad ochrany osobných údajov.
Internetová služba je softvér vyvinutý spoločnosťou Restaumatic S.A., prevádzkovaný pod značkami Skubacz.pl a Restaumatic.com a používaný Partnerským subjektom, prostredníctvom ktorého si zákazník môže objednať produkty a služby ponúkané Partnerským subjektom.
Mobilná aplikácia - mobilná aplikácia dostupná pre mobilné telefóny a mobilné zariadenia. Toto je ďalšou formou internetovej služby, ktora sa používa na objednávanie tovaru a služieb v Partnerskom subjekte.
Osobné údaje - všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe prostredníctvom jedného alebo viacerých špecifických faktorov určujúcich fyzickú, fyziologickú, genetickú, duševnú, hospodársku, kultúrnu alebo sociálnu identitu fyzickej osoby vrátane IP čísla zariadenia, údajov o polohe, internetového identifikátora a informácií zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a iných podobných technologii, ako aj údaje o objednávkach, na základe ktorých môžete určiť preferencie zákazníka, jeho domácu adresu a podobne.
Príjemca - znamená fyzickú alebo právnickú osobu, orgán verejnej moci, jednotku alebo iný subjekt, ktorému sa osobné údaje poskytujú, bez ohľadu na to, či ide o tretiu stranu alebo nie. Orgány verejnej moci, ktoré môžu získať osobné údaje v rámci osobitného konania podľa práva Únie alebo členského štátu, sa však nepovažujú za príjemcov; spracúvanie týchto údajov týmito orgánmi verejnej moci musí byť v súlade s platnými pravidlami ochrany údajov podľa účelu spracúvania.
Zásady - tieto zásady ochrany osobných údajov.
Profilovanie - znamená akúkoľvek formu automatizovaného spracúvania osobných údajov, ktorá zahŕňa použitie osobných údajov na vyhodnotenie určitých osobných faktorov fyzickej osoby, najmä na analýzu alebo prognózu aspektov súvisiacich s účinkami práce, ekonomickej situácie, zdravia, osobných preferencií, záujmov, spoľahlivosti, správania, polohy alebo pohybu tejto fyzickej osoby.
Predpisy - predpisy pre poskytovanie elektronických služieb na platforme.
Spracovanie - znamená operáciu alebo súbor operácií vykonávaných s osobnými údajmi alebo súbormi osobných údajov automatizovaným alebo neautomatizovaným spôsobom, ako je zhromažďovanie, zaznamenávanie, organizovanie, usporadúvanie, ukladanie, prispôsobovanie alebo úprava, sťahovanie, prehliadanie, používanie, zverejňovanie odosielaním, šírenie alebo iné zdieľanie, porovnávanie alebo kombinovanie, obmedzovanie, vymazávanie alebo ničenie.
GDPR - nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo 7. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES.
Partnerský subjekt - Maval s.r.o., Hurbanova 1494/22 , 03101 Liptovský Mikuláš, SK, DIČ: 2122250922Okresným súdom v Žiline, vložka číslo 85019/L IČO: 56243189.
Zákazník - je fyzická osoba (vrátane spotrebiteľa), ktorá má plnú spôsobilosť na právne úkony, alebo právnická osoba či organizačná jednotka s právnou subjektivitou. Zákazníkom môže byť fyzická osoba, ktorá dovŕšila vek 13 rokov, ale nedovŕšila vek 18 rokov, pokiaľ môže nadobúdať práva a môžu sa na ňu vzťahovať povinnosti v súlade s ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov, t. j. v nevýznamných záležitostiach každodenného života.
Voice Ordering / Alexander – služba vybavovania telefonických objednávok s využitím asistenta umelej inteligencie, dostupná výlučne u tých Partnerských subjektov, ktoré sa rozhodli túto službu zaviesť. V rámci tejto služby môže byť rozhovor so zákazníkom nahrávaný, prepisovaný a analyzovaný na účely prijatia a vybavovania objednávky.
Objednávka - v zmysle tohto dokumentu je právny úkon vykonaný prostredníctvom internetovej služby, pri ktorom zákazník vyjadruje vôľu kúpiť si objednané produkty a služby v súlade s ich opisom a cenou.
Súhlasom dotknutej osoby - sa rozumie dobrovoľný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle, ktorým dotknutá osoba vo forme vyhlásenia alebo jasného potvrdzujúceho úkonu povoľuje spracovanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú.
2. Účely spracúvania osobných údajov v súvislosti s používaním internetovej služby a mobilnej aplikácie a právny základ pre spracovanie osobných údajov.
- Vybavenie objednávky zadanej prostredníctvom objednávkového formulára na internetovej službe na nákup tovaru a služieb a plnenie zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
- Služba rezervácie stolov na Internetovej službe a v Mobilnej aplikácii (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
- Na účely spracovania online platieb za objednané produkty prostredníctvom internetovej služby a mobilnej aplikácie (článok 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR).
- Na účely marketingu produktov a služieb Partnerského subjektu a správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
- Na prevádzkovanie sociálnych sietí (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
- Na štatistické účely (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR) (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
- Na účely prípadného preukazovania a uplatňovania nárokov alebo obrany proti nárokom - právnym základom spracovania je oprávnený záujem Správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), ktorý spočíva v ochrane jeho práv.
- Na účely plnenia povinností uložených Správcom a Spracovateľom osobných údajov zákonom, napr. zákonom o účtovníctve, daňovým zákonom (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
- Na účely vybavovania dopytov a sťažností (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
- Na prevádzku funkcie „Virtuálny čašník“, inteligentný vyhľadávač dostupný na webovej lokalite (článok 6 ods. 1 písm. f) zákona o ochrane údajov).
- Na účely fungovania služby Voice Ordering – telefonického vybavovania objednávok s využitím asistenta umelej inteligencie, ak Partnerský subjekt túto službu využíva (článok 6 ods. 1 písm. b) a písm. f) nariadenia GDPR).
Bod: 1. Vybavenie objednávky zadanej prostredníctvom objednávkového formulára na internetovej službe na nákup tovaru a služieb.
Správcom údajov spracúvaných na tento účel je PARTNERSKÝ SUBJEKT
Vo veciach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov kontaktujte Partnerský subjekt priamo e-mailom.
Príjemcami údajov sú okrem iných: subjekty poskytujúce správcovi podporné služby v oblasti podnikania (napr. špecializované služby súvisiace s realizáciou zadanej objednávky), poskytovatelia právnych a poradenských služieb a podpora Správcu pri vymáhaní splatných pohľadávok (najmä právne a daňové kancelárie, inkasné spoločnosti) a subjekty oprávnené podľa zákona.
Používanie webovej stránky (vrátane zadávania objednávok, prezentácie ponuky) si nevyžaduje vytvorenie používateľského konta. Zákazník môže využiť možnosť zadania objednávky bez toho, aby si predtým vytvoril konto na internetovej službe. Správca zhromažďuje údaje používateľov v rozsahu potrebnom na poskytovanie služieb ponúkaných prostredníctvom internetovej služby alebo mobilnej aplikácie, ako aj informácie o ich aktivite v internetovej službe.
Správca spracúva osobné údaje všetkých osôb využívajúcich Internetovú službu (vrátane IP adresy alebo iných identifikátorov a informácií získaných prostredníctvom súborov cookie alebo iných podobných technológií) a tiež zaznamenáva činnosť zákazníkov na Internetovej službe v systémových protokoloch (špeciálny počítačový program, ktorý slúži na ukladanie chronologických záznamov obsahujúcich informácie o udalostiach a činnostiach súvisiacich s informačným systémom používaným na poskytovanie služieb správcom). Informácie zhromaždené v protokoloch sa spracúvajú predovšetkým na účely súvisiace s poskytovaním služieb. Správca spracúva tieto údaje aj na technické a administratívne účely, na účely zaistenia bezpečnosti informačného systému a jeho správy, ako aj na analytické a štatistické účely.
Na používanie funkcií internetových služieb je potrebné poskytnúť osobné údaje. Neposkytnutie týchto údajov znemožňuje používanie internetovej służby, napr. na uzavretie a plnenie zmluvy.
Spracúvanie údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy uzavretej zákazníkom alebo Partnerským subjektom alebo na vykonanie úkonov na žiadosť týchto osôb pred uzavretím zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Ak nám svoje údaje neposkytnete, nebudeme môcť vašu objednávku spracovať.
Ostatné informácie poskytnuté Zákazníkom (ktoré nie sú potrebné na zadanie a spracovanie objednávky) sa spracúvajú na základe súhlasu Zákazníka (podľa článku 6 ods. 1 písm. A GDPR a článku 9 ods. 2 písm. A GDPR). Poskytnutie týchto údajov je dobrovoľné. Správca ani Spracovateľ nenesú zodpovednosť za obsah dodatočne poskytnutých údajov prostredníctvom objednávky.
Vaše osobné údaje poskytnuté v procese objednávania budú spracúvané po dobu 14 dní odo dňa dokončenia objednávky a potom až do uplynutia premlčacej lehoty na reklamácie, ktorá sa počíta odo dňa vybavenia objednávky. Po uplynutí tohto obdobia sa údaje spracúvajú len vtedy, ak to bude vyžadovať zákon, a v takom rozsahu, v akom to bude vyžadovať zákon. Po uplynutí obdobia spracovania sa údaje nenávratne vymažú alebo anonymizujú.
Bod: 2. Služba rezervácie stolov na Internetovej službe a v Mobilnej aplikácii (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
Správcom údajov spracúvaných na tento účel je Partnerský subjekt.
Vo veciach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov kontaktujte Partnerský subjekt priamo e-mailom.
Príjemcami údajov sú okrem iných: subjekty poskytujúce Správcovi podporné služby v oblasti podnikania (napr. špecializované služby súvisiace s realizáciou rezervácií), poskytovatelia právnych a poradenských služieb a podpora Správcu pri vymáhaní splatných pohľadávok (najmä právne a daňové kancelárie, inkasné spoločnosti) a subjekty oprávnené podľa zákona.
Používanie Internetovej služby a Mobilnej aplikácie (vrátane rezervácie stolov) si nevyžaduje vytvorenie používateľského konta. Zákazník môže využiť možnosť rezervácie bez toho, aby si predtým vytvoril konto na Internetovej službe Mobilnej aplikácii. Správca zhromažďuje údaje používateľa v rozsahu potrebnom na poskytovanie služieb ponúkaných prostredníctvom Internetovej služby alebo Mobilnej aplikácie, a to na rovnakom základe ako v prípade objednávok zadávaných prostredníctvom Internetovej služby.
Poskytnutie osobných údajov je potrebné na uskutočnenie rezervácie stola. Ich spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Neposkytnutie požadovaných údajov vám znemožní používať funkciu rezervácie stola.
Údaje uvedené vo formulári na rezerváciu stolov sa uchovávajú až do spracovania rezervácie a potom 14 dní, aby bolo možné vybaviť prípadné sťažnosti alebo otázky používateľov. Po uplynutí tejto lehoty sa vymažú alebo anonymizujú, pokiaľ sa podľa platných právnych predpisov nevyžaduje ich ďalšie spracovanie.
Osobné údaje sa môžu spracúvať aj na oprávnené účely Správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), ako napríklad: a) prípadného vzniku, uplatnenia alebo obhajoby nárokov, b) spracovanie používateľských dotazov v súvislosti s rezerváciami stolov.
Bod: 3. Na účely spracovania online platieb za objednané produkty prostredníctvom internetovej služby a mobilnej aplikácie.
Správcom údajov spracúvaných na účely realizácie online platieb je Partnerský subjekt.
Osobné údaje zákazníkov využívajúcich online platby sa prenášajú špecializovaným spoločnostiam, ktoré sa zaoberajú online platbami, ako napríklad PayPro S.A., Pastelowa 8, 60-198 Poznań, tel. č.: +48616429344, ako aj spoločnosti Restaumatic s.r.o. Pri zadávaní objednávky s použitím platby cez internet sú zákazníci vždy informovaní, ktorý subjekt danú platbu obsluhuje.
Internetová služba poskytuje zákazníkom službu platby cez internet za objednaný tovar a služby v Partnerských subjektoch.
Použitie možnosti online platby je dobrovoľné. Ak sa neposkytnú osobné údaje potrebné na vykonanie platby cez internet, nebude možné takúto transakciu vykonať ale nevylučuje možnosť používania webovej stránky. Spracovanie údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy uzavretej zákazníkom alebo na vykonanie úkonov na žiadosť zákazníka pred uzavretím zmluvy. (Článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR).
Zákazník môže za objednaný tovar a služby zaplatiť aj inými formami vrátane platby v hotovosti a v závislosti od ponuky Partnerského subjektu aj prostredníctvom platobného terminálu Partnerského subjektu.
Osobné údaje spracúvané na účely spracovania online platieb môžu byť dodatočne spracúvané na iné právne odôvodnené účely správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenie GDPR). Týmito oprávnenými cieľmi sú: 1. vykonávanie analýz činnosti a preferencií zákazníkov s cieľom zlepšiť funkcie a poskytované služby, 2. prípadné určenie, vymáhanie alebo obrana proti nárokom.
Vaše osobné údaje poskytnuté v procese objednávania a platby budú spracúvané po dobu požadované zákonom, najmä daňovým zákonom, a potom za obdobie premlčania nárokov, ktorá sa počíta od dátumu vybavenia objednávky a platby.
Bod: 4. Na účely marketingu produktov a služieb Partnerského subjektu a partnerov.
Správcom je Partnerský subjekt: Maval s.r.o., Hurbanova 1494/22 , 03101 Liptovský Mikuláš, SK, NIP: 2122250922Okresným súdom v Žiline, vložka číslo 85019/L IČO: 56243189.
Osobné údaje sa prenášajú pre marketingové účely týmto príjemcom: Restaumatic s.r.o. (v rámci realizácie objednanej marketingovej kampane), mobilní operátori, poskytovatelia e-mailových služieb, online reklamné agentúry atď.
Zákazník musí poskytnúť samostatný, výslovný súhlas so spracovaním svojich osobných údajov na marketingové účely. Jeho súhlas je dobrovoľný a nemá vplyv na plnenie objednávky alebo používanie internetovú službu.
Správca spracúva osobné údaje zákazníkov Internetové służby na účely vykonávania marketingových činností, ktoré môžu zahŕňať:
a. zobrazovanie takého marketingového obsahu zákazníkovi, ktorý je prispôsobený jeho preferenciám (kontextová reklama), a to aj vo forme webových bannerov, reklamných textov alebo funkcie „Push“; b. zobrazovanie takého marketingového obsahu zákazníkovi, ktorý je prispôsobený jeho preferenciám (behaviorálna reklama), a to aj vo forme webových bannerov, reklamných textov alebo funkcie „Push“; c. zasielanie e-mailových oznámení o zaujímavých ponukách alebo obsahu, ktoré v niektorých prípadoch obsahujú komerčné informácie (služba zasielania informačných bulletinov); d. zasielanie SMS oznámení o zaujímavých ponukách alebo obsahu, ktoré v niektorých prípadoch obsahujú komerčné informácie (služba zasielania informačných bulletinov).
Na vykonávanie marketingových aktivít správca a Procesor v niektorých prípadoch používa profilovanie. To znamená, že vďaka automatickému spracovaniu údajov správca a Procesor vyhodnocuje vybrané faktory týkajúce sa fyzických osôb s cieľom analyzovať ich správanie, vytvoriť prognózu do budúcnosti alebo ich vyzvať, aby opäť používali produkty a služby.
Bod: a) Kontextová reklama
Správca spracúva osobné údaje zákazníkov na marketingové účely v súvislosti so zacielením kontextovej reklamy (t. j. reklamy, ktorá zodpovedá preferenciám zákazníka) na zákazníkov. Spracúvanie osobných údajov na tento účel sa uskutočňuje v súvislosti s uplatňovaním oprávneného záujmu správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR) spočívajúceho v propagácii svojej značky.
Bod: b) Behaviorálna reklama
Správca alebo spracovatelia (subjekty z oblasti marketingu) spracúvajú osobné údaje zákazníkov vrátane osobných údajov získaných prostredníctvom súborov cookie a iných podobných technológií na marketingové účely v súvislosti so zacielením behaviorálnej reklamy na zákazníkov (t. j. reklamy prispôsobenej preferenciám zákazníka). Spracovanie osobných údajov na tento účel zahŕňa aj profilovanie zákazníkov.
Bod: c) Informačný bulletin
Správca poskytuje službu zasielania informačných bulletinov osobám, ktoré na tento účel poskytli svoju e-mailovú adresu. Poskytnutie údajov je potrebné na poskytovanie služby zasielania informačných bulletinov a keď sa údaje neposkytnú, informačné bulletiny nebude možné zasielať.
Bod: d) Priamy marketing
Osobné údaje zákazníka môže správca použiť aj na to, aby naňho nasmeroval marketingový obsah prostredníctvom rôznych kanálov, t. j. e-mailom, MMS/SMS. Takéto kroky správca vykoná len vtedy, ak s tým zákazník súhlasí. Vyjadrený súhlas môže zákazník kedykoľvek odvolať, pričom to nebude mať vplyv na zákonnosť spracúvania, ktoré správca vykonal pred jeho odvolaním.
Bod: e) Hodnotenie
Osobné údaje zákazníka v rozsahu meno a priezvisko a vydaný posudok s hodnotením môže správca použiť aj na zverejnenie hodnotenia a svojich produktov a služieb. Takéto úkony vykonáva Správca len v prípade, ak Zákazník počas zverejnenia ratingu udelil v tomto smere svoj súhlas.
Vaše osobné údaje uchovávané na účely marketingu produktov a služieb Partnerského subjektu sa budú spracovávať až do odvolania súhlasu.
Bod: 5. Sociálne médiá
Partnerský subjekt a správca sociálnej siete sú správcami údajov spracúvaných na tento účel.
Príjemcami údajov sú okrem iných: subjekty poskytujúce správcovi služby IKT, napr. e-mail, hosting, správcovia sociálnych sietí atď.
Správca spracúva osobné údaje zákazníkov, ktorí navštívia profily správcu na sociálnych sieťach (Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Twitter). Tieto údaje sa spracúvajú len v súvislosti so správou profilu vrátane informovania zákazníkov o činnosti správcu a propagácie rôznych typov podujatí, služieb a produktov. Právnym základom spracúvania osobných údajov správcom na tento účel je jeho oprávnený záujem (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR), ktorý spočíva v propagácii jeho značky a udržiavaní vzťahov so zákazníkmi.
Pridávanie príspevkov a iné aktivity na sociálnych sieťach sú dobrovoľné a správca nezodpovedá za zverejnené príspevky.
Vaše osobné údaje poskytnuté na sociálnych médiách sa budú spracúvať až do vymazania daného príspevku alebo do požiadania o jeho vymazanie.
Bod: 6. štatistické účely
Správcom údajov spracúvaných na tento účel môže byť Partnerský subjekt alebo Restaumatic s.r.o. Právnym základom spracúvania spočívajúceho vo vykonávaní analýz činnosti Používateľov, ako aj ich preferencií s cieľom zlepšenia funkcií a poskytovaných služieb, je v tomto prípade súhlas vyjadrený prostredníctvom banneru so súbormi cookie. Vaše osobné údaje uchovávané na štatistické účely sa budú spracúvať do odvolania súhlasu alebo do doby, kým nebude existovať oprávnený záujem Správcu, najdlhšie však po dobu 5 rokov.
Bod: 7 Na účely prípadného preukazovania a uplatňovania nárokov alebo obrany proti nárokom - právnym základom spracúvania je oprávnený záujem Správcu spočívajúci v ochrane jeho práv.
Právnym základom spracovania je oprávnený záujem Správcu spočívajúci v ochrane jeho práv. Vaše osobné údaje uchovávané na účely ochrany práv Správcu budú spracúvané do uplynutia lehoty súvisiacej s uplatnením nároku podľa zákona.
Bod: 8. Na účely plnenia povinností Prevádzkovateľa a Spracovateľa osobných údajov, ktoré mu ukladajú právne predpisy, napr. zákon o účtovníctve, daňové zákony.
Vaše osobné údaje, ktoré sú uchovávané za účelom plnenia povinností uložených Prevádzkovateľom a Spracovateľom osobných údajov zákonom, budú spracúvané po dobu, v ktorej zákon vyžaduje uchovávanie dokumentácie a plnenie povinností z nich vyplývajúcich.
Bod: 9. Na účely vybavovania otázok a sťažností.
Právnym základom spracúvania uvedených údajov je náš oprávnený záujem na možnosti vzniku a uplatnenia nárokov alebo obrany proti takýmto nárokom. Vaše osobné údaje uchovávané na účely vybavovania dopytov a sťažností budú spracúvané po dobu stanovenú zákonom.
Bod: 10. Na prevádzku funkcie „Virtuálny čašník“ - inteligentný vyhľadávača
Internetová služba môže poskytovať funkciu vyhľadávača založenú na technológii umelej inteligencie („Virtuálny Čašník“), ktorá používateľom umožňuje ľahko nájsť informácie dostupné v ponuke Partnerského subjektu.
Táto funkcia môže analyzovať obsah zadaný používateľom s cieľom porovnať výsledky s jeho požiadavkou. Môžu sa spracúvať technické údaje, ako napríklad IP adresa, údaje o prehliadači, ID relácie a obsah dotazu. Tieto údaje nie sú priamo spojené s účtom používateľa.
právnym základom spracovania je oprávnený záujem Správcu (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), o zlepšenie služieb Zákazníkom a kvality ponúkaných služieb.
Bod: 11. Na zabezpečenie fungovania služby Voice Ordering – telefonického vybavovania objednávok s využitím asistenta umelej inteligencie
Partnerský subjekt využíva službu Voice Ordering, zákazník môže zadávať objednávky telefonicky prostredníctvom asistenta umelej inteligencie. Táto služba je k dispozícii iba u tých Partnerských subjektov, ktoré sa rozhodli ju zaviesť.
V rámci rozhovoru môžu byť spracované najmä: telefónne číslo, dodacia adresa, obsah objednávky, poznámky alebo pokyny k doručeniu, nahrávka rozhovoru, prepis rozhovoru, ako aj meno a priezvisko alebo iné informácie, ak ich zákazník uvedie v rozhovore.
V rámci rozhovoru môžu byť spracované najmä: telefónne číslo, doručovacia adresa, obsah objednávky, poznámky alebo pokyny k doručeniu, informácie o aktuálnom stave objednávky, história predchádzajúcich objednávok alebo uložené adresy, ak je táto funkcia u daného Partnerského subjektu k dispozícii, nahrávka rozhovoru, prepis rozhovoru, ako aj meno a priezvisko alebo iné informácie, ak ich zákazník poskytne počas rozhovoru.
Zákazník by nemal uvádzať informácie, ktoré nie sú potrebné na realizáciu objednávky, najmä údaje osobitnej kategórie. Ak budú takéto informácie dobrovoľne poskytnuté, môžu byť zaznamenané v nahrávke alebo prepise a budú spracované výlučne v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky, zabezpečenie bezpečnosti, vybavenie reklamácie alebo obranu proti nárokom.
Údaje sa spracúvajú na účely prijatia a vybavovania objednávky, kontaktu v súvislosti s jej realizáciou, poskytovania informácií o stave objednávky, uľahčenia opätovného zadania objednávky alebo potvrdenia skôr uvedenej adresy, zabezpečenia kvality služieb, bezpečnosti prevádzky služby a prípadného vybavovania reklamácií alebo nárokov. Právnym základom spracovania údajov potrebných na zadanie a realizáciu objednávky je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. V rozsahu zabezpečenia kvality, bezpečnosti, vybavovania reklamácií a uplatňovania alebo obhajoby voči nárokom je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Na tomto procese sa môžu podieľať technologickí dodávatelia podporujúci prevádzku služby, najmä dodávatelia systémov umelej inteligencie, audio vrstvy, telefónie, hostingu a technickej infraštruktúry. V súvislosti s využívaním takýchto dodávateľov môžu byť údaje prenášané mimo Európskeho hospodárskeho priestoru s použitím príslušných bezpečnostných opatrení, o ktorých sa hovorí v bode 6 Zásad.
Údaje súvisiace s rozhovorom, vrátane nahrávok a prepisov, môžu byť uchovávané po dobu nevyhnutnú na vybavenie objednávky, zabezpečenie kvality a bezpečnosti služby a vybavovanie prípadných reklamácií a nárokov, spravidla nie dlhšie ako 12 mesiacov, pokiaľ nie je dlhšie uchovávanie nevyhnutné z dôvodu reklamácie, incidentu, nároku alebo zákonnej povinnosti.
Historické údaje, ako sú predchádzajúce Objednávky alebo uložené adresy, môžu podliehať osobitným lehotám uchovávania platným pre Objednávky v systéme Partnerského subjektu, pričom prístup asistenta umelej inteligencie k týmto údajom by mal byť obmedzený na rozsah nevyhnutný na vybavovanie konverzácie.
Asistent AI sa používa na vybavovanie objednávok a zlepšovanie kvality komunikácie, a nie na hodnotenie osobných vlastností zákazníka ani na prijímanie rozhodnutí, ktoré majú voči nemu právne dôsledky alebo na neho majú podobne významný vplyv.
3. Súbory cookie a podobné technológie
V závislosti od účelu používania súborov cookie môže byť prevádzkovateľom údajov Subjekt partnerský. Spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košiciach sa môže na tomto procese podieľať ako spracovateľ konajúci v mene Subjektu partnerského.
Príjemcami údajov sú okrem iných: subjekty poskytujúce správcovi služby IKT, napr. e-mail, hosting atď.
Súbory cookie sú malé textové súbory nainštalované v zariadení zákazníka, ktorý si prezerá Internetové služby. Súbory cookie zhromažďujú informácie, ktoré uľahčujú používanie webovej stránky - napr. zapamätaním si návštev zákazníka v Internetovej službe a činností, ktoré vykonal.
Správca informuje, že súbory cookie sú neškodné pre počítač alebo iné zariadenie zákazníka a jeho údaje. Správca tiež informuje, že je možné nakonfigurovať webový prehliadač alebo mobilnú aplikáciu tak, aby neumožňovali ukladanie súborov cookie do počítača alebo iného zariadenia zákazníka.
Predtým, ako sa zákazník rozhodne zmeniť predvolené nastavenia prehliadača, by však mal mať na pamäti, že mnohé súbory cookie zvyšujú pohodlie pri používaní Internetové služby. Zakázanie súborov cookie môže ovplyvniť vzhľad aj fungovanie Internetovej služby.
Správca informuje, že súbory cookie je možné aj vymazať po skončení danej relácie počas používania Internetovej služby.
Informácie obsiahnuté v systémových protokoloch v súvislosti so všeobecnými zásadami vytvárania spojení na internete využíva hostingová spoločnosť prevádzkujúca Internetové Služby len na technické a štatistické účely.
3.1. Súbory cookie služieb a podobné technológie
Správca používa tzv. súbory cookie služieb a podobné technológie (lokálne úložisko) predovšetkým na dodávanie elektronicky poskytovaných služieb zákazníkovi a na zlepšenie kvality týchto služieb. Správca a iné subjekty, ktoré mu poskytujú analytické a štatistické služby, preto používajú súbory cookie ukladaním informácií alebo využívaním prístupu k informáciám už uloženým v koncovom telekomunikačnom zariadení zákazníka (počítač, telefón, tablet atď.).
Súbory cookie používané na tento účel zahŕňajú: • súbory cookie s údajmi zadanými zákazníkom (ID relácie) počas trvania relácie (súbory cookie s údajmi o vstupe používateľa) - správcom údajov je spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košice; • overovacie súbory cookie používané pre služby, ktoré vyžadujú overenie počas trvania relácie (overovacie súbory cookie) - správcom údajov je spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košice; • súbory cookie používané na zaistenie bezpečnosti, napr. na odhaľovanie podvodov v oblasti overovania (bezpečnostné súbory cookie zamerané na používateľa) - správcom údajov je spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košice; • súbory cookie relácie multimediálneho prehrávača (napr. súbory cookie prehrávača flash player) počas trvania relácie (súbory cookie relácie multimediálneho prehrávača) - správcom údajov je spoločnosť Restaumatic s.r.o. so sídlom v Košice; • trvalé súbory cookie používané na prispôsobenie rozhrania zákazníka počas trvania relácie alebo o niečo dlhšie (súbory cookie na prispôsobenie používateľského rozhrania) - správcom údajov je spoločnosť Partnerský subjekt;
3.2. Local storage – ukladanie údajov v prehliadači zákazníka (po udelení súhlasu)
Správca môže tiež používať technológiu lokálneho ukladania (pamäť prehliadača) na zlepšenie používania IT služby a urýchlenie následných objednávok na tom istom zariadení.
V rámci tejto funkcie môžu byť s súhlasom Zákazníka v prehliadači uložené nasledujúce údaje: kontaktné údaje (napr. telefónne číslo, e-mailová adresa), adresné údaje, vybrané preferencie týkajúce sa spôsobu vybavovania objednávok, ako aj lokálna história objednávok (napr. na účely opakovania objednávky) a informácie o známkach/bonusoch (ak je táto funkcia k dispozícii).
V lokálnom úložisku sa neukladajú žiadne údaje o platobnej karte ani iné údaje používané na spracovanie platieb; môžu sa ukladať iba preferencie týkajúce sa výberu spôsobu platby.
Údaje uložené v lokálnom úložisku: a) nie sú synchronizované medzi zariadeniami, b) sú dostupné iba v tom istom prehliadači na tom istom zariadení, c) môžu byť stratené, ak sa vymažú údaje prehliadača alebo sa použije súkromný/inkognito režim. Správca neodporúča používať funkciu ukladania údajov v lokálnom úložisku na verejných alebo zdieľaných zariadeniach. Základ a spôsob získania súhlasu: Uloženie údajov v lokálnom úložisku na uľahčenie následných objednávok vyžaduje predchádzajúci súhlas Zákazníka, vyjadrený v rámci IT služby (napr. prostredníctvom špeciálneho okna so správou/súhlasom). Súhlas je dobrovoľný a môže byť kedykoľvek odvolaný. Odvolanie súhlasu a vymazanie údajov: Zákazník môže kedykoľvek vymazať uložené údaje a odvolať svoj súhlas pomocou funkcie „Vymazať uložené údaje z tohto prehliadača“, ktorá je k dispozícii v IT službe a/alebo prostredníctvom nastavení prehliadača. Doba uchovávania: údaje uložené v lokálnom úložisku sa uchovávajú, kým ich Zákazník nezruší, neodvolá súhlas alebo nevymaže údaje prehliadača.
3.3. Analytické súbory cookie
Správca môže používať súbory cookie na analytické/štatistické účely (monitorovanie návštevnosti webových stránok, zlepšovanie funkčnosti a výkonu). Používanie analytických súborov cookie vyžaduje súhlas Zákazníka, ktorý sa vyjadruje prostredníctvom banneru súborov cookie/panela nastavení súborov cookie.
3.4. Súbory cookie používané na marketingové účely
Spracovatelia (subjekty z oblasti marketingu) na žiadosť správcu údajov - Partnerského subjektu tiež používajú súbory cookie na marketingové účely, a to aj v súvislosti so zacielením behaviorálnej reklamy na zákazníkov.
3.5. Technológia Push
Správca používa tzv. technológiu Push, ktorá umožňuje zasielať zákazníkovi oznámenia, a to aj v súvislosti so smerovaním reklamy na zákazníka. Na tento účel správca ukladá informácie alebo získava prístup k informáciám už uloženým v koncovom telekomunikačnom zariadení zákazníka (počítač, telefón, tablet atď.).
Používanie súborov cookie na zhromažďovanie údajov prostredníctvom nich vrátane prístupu k údajom uloženým v zariadení zákazníka si vyžaduje súhlas zákazníka. V rámci Internetovej služby sa takýto súhlas získava prostredníctvom banneru so súbormi cookie. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať. Súhlas sa nevyžaduje v prípade nevyhnutných súborov cookie, t. j. súborov cookie potrebných na riadne poskytovanie telekomunikačných služieb (vrátane prenosu údajov na zobrazenie obsahu).
Okrem súhlasu s inštaláciou súborov cookie prostredníctvom bannera so súbormi cookie by mal zákazník zachovať príslušné nastavenia prehliadača, ktoré umožňujú ukladanie súborov cookie z webovej lokality v koncovom zariadení zákazníka. Po zobrazení banneru môže Zákazník svoj súhlas odvolať kliknutím na tlačidlo "spravovať súbory cookie". Potom by mal posunúť posuvník nachádzajúci sa vedľa vybranej kategórie súborov cookie a stlačiť tlačidlo "Uložiť". Súhlas s používaním súborov cookie môžete odvolať aj prostredníctvom nastavení prehliadača.
Podrobné informácie nájdete na stránke:
a. Internet Explorer: https://support.microsoft.com/plpl/help/17442/windows-internet-explorer-delete-managecookies b. Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/pl/kb/ciasteczka c. Google Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pl&answer=95647 d. Opera: http://help.opera.com/Windows/12.10/pl/cookies.html e. Safari: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en-GB
4. Práva súvisiace so spracúvaním osobných údajov
Dotknuté osoby majú tieto práva: 1. právo na informácie o spracúvaní osobných údajov - na tomto základe poskytne správca osobe, ktorá podáva žiadosť, informácie o spracúvaní údajov, najmä o účeloch a právnych dôvodoch spracúvania, rozsahu uchovávaných údajov, subjektoch, ktorým sa údaje poskytujú, a plánovanom termíne vymazania údajov; 2. právo na získanie kópie údajov - na základe toho správca poskytne kópiu spracúvaných údajov týkajúcich sa osoby, ktorá podala žiadosť; 3. právo na opravu - správca je povinný odstrániť akékoľvek nezrovnalosti alebo chyby v spracúvaných osobných údajoch a doplniť ich, ak sú neúplné; 4. právo na vymazanie údajov - na tomto základe možno požiadať o vymazanie údajov, ktorých spracovanie už nie je potrebné na dosiahnutie niektorého z účelov, na ktorý boli zhromaždené ak neexistuje iný dôvod na spracúvanie týchto údajov, ak je vznesená námietka proti spracúvaniu osobných údajov Správcom z dôvodu konkrétnej situácie dotknutej osoby a Správca nemá dôvody na spracúvanie týchto údajov, ktoré by prevažovali nad námietkou, ak je vznesená námietka osoby, ktorej údaje sa spracúvajú na marketingové účely, ak boli osobné údaje spracúvané nezákonne; 5. právo na obmedzenie spracúvania - v prípade podania takejto žiadosti správca prestane vykonávať operácie s osobnými údajmi - okrem operácií, na ktoré dala dotknutá osoba súhlas - a ich uchovávanie v súlade s prijatými pravidlami uchovávania alebo do doby, kým nepominú dôvody na obmedzenie spracúvania údajov (napr. bude vydané rozhodnutie dozorného orgánu, ktorým sa povoľuje ďalšie spracúvanie údajov). Takejto žiadosti sa vyhovie napríklad vtedy, ak dotknutá osoba spochybňuje správnosť spracúvania týchto údajov, ak je spracúvanie nezákonné, ale dotknutá osoba bude namietať proti ich vymazaniu a namiesto toho požiada o obmedzenie spracúvania týchto údajov, ak správca už nepotrebuje osobné údaje danej osoby na dosiahnutie svojich cieľov, ale potrebuje ich osoba, ktorej sa týkajú, na určenie, uplatnenie alebo obhajobu práv, ak bola vznesená námietka proti spracúvaniu osobných údajov z dôvodu jej konkrétnej situácie, spracúvanie osobných údajov sa obmedzí, kým sa neurčí, či ciele Prevádzkovateľa prevažujú nad dôvodmi námietky; 6. právo na prenos údajov - na tomto základe - pokiaľ sa údaje spracúvajú v súvislosti s uzavretou zmluvou alebo súhlasom - správca vydáva oprávnenému subjektu údaje poskytnuté dotknutou osobou vo formáte, ktorý možno prečítať počítačom. Je tiež možné požiadať o zaslanie týchto údajov inému subjektu - za predpokladu, že správca aj tento iný subjekt disponujú potrebnými technickými možnosťami; 7. právo namietať proti spracúvaniu údajov na marketingové účely - dotknutá osoba môže kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na marketingové účely bez toho, aby bolo potrebné takúto námietku odôvodniť. V praxi môže každá osoba odvolať súhlas so spracovaním údajov na marketingové účely za podmienok uvedených v tomto dokumente; 8. právo namietať proti iným účelom spracúvania údajov - dotknutá osoba môže kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa vykonáva na základe oprávneného záujmu správcu (napr. na analytické alebo štatistické účely alebo z dôvodov súvisiacich s ochranou majetku); námietka v tejto súvislosti by mala byť odôvodnená; 9. právo odvolať súhlas - ak sa údaje spracúvajú na základe súhlasu, dotknutá osoba má právo ho kedykoľvek odvolať, čo však nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním súhlasu. 10. právo podať sťažnosť - ak sa zistí, že spracúvanie osobných údajov porušuje platné predpisy o ochrane osobných údajov, dotknutá osoba môže podať sťažnosť Predseda Úradu na ochranu osobných údajov príslušný podľa miesta jeho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta údajného porušenia osobných údajov.
5. Oznamovanie žiadostí súvisiacich s výkonom práv
Žiadosť týkajúcu sa výkonu práv dotknutých osôb možno podať v akejkoľvek forme príslušnému správcovi údajov vzhľadom na účel spracovania. Zvážia sa bezodkladne, najneskôr však do jedného mesiaca odo dňa prijatia.
Žiadosti zasielajte na túto e-mailovú adresu: +421903410406 alebo poštou na adresu friendspizzalm@gmail.com, Námestie osloboditeľov 80/19, 031 01, Liptovský Mikuláš
Ak správca nedokáže na základe predloženej žiadosti identifikovať žiadateľa, požiada ho o doplňujúce informácie.
Žiadosť možno podať osobne alebo prostredníctvom splnomocnenca.
Odpoveď na žiadosť by sa mala poskytnúť do jedného mesiaca od jej prijatia. Ak bude potrebné túto lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace, bude správca informovať žiadateľa o dôvodoch odkladu.
Odpoveď sa poskytuje klasickou poštou, pokiaľ žiadosť nebola podaná e-mailom alebo nebola vyžiadaná elektronická odpoveď. Na žiadosť dotknutej osoby sa informácie môžu poskytnúť ústne za predpokladu, že totožnosť dotknutej osoby je potvrdená inými prostriedkami.
6. Prenos údajov mimo Európsky hospodársky priestor
Úroveň ochrany osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) sa líši od úrovne stanovenej európskym právom. Z tohto dôvodu správca prenáša osobné údaje mimo EHP len v nevyhnutných prípadoch a s primeranou úrovňou ochrany, a to najmä prostredníctvom: • spolupráce so subjektmi spracúvajúcimi osobné údaje v krajinách, pre ktoré bolo vydané príslušné rozhodnutie Európskej komisie; • používania štandardných zmluvných doložiek vydaných Európskou komisiou; • uplatňovania záväzných podnikových pravidiel schválených príslušným orgánom dohľadu.
7. Bezpečnosť osobných údajov
Správca a Procesor priebežne vykonáva analýzu rizík, aby zabezpečil bezpečné spracúvanie osobných údajov, pričom dbá predovšetkým na to, aby mali k údajom prístup len oprávnené osoby, a to len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný vzhľadom na úlohy, ktoré vykonávajú. Správca dbá na to, aby boli všetky operácie s osobnými údajmi zaznamenávané a vykonávané len oprávnenými zamestnancami a spolupracovníkmi.
Správca a Procesor podniká všetky potrebné kroky na zabezpečenie toho, aby ich subdodávatelia a iné spolupracujúce subjekty zaručili uplatňovanie primeraných bezpečnostných opatrení pri každom spracúvaní osobných údajov v mene správcu alebo Procesor.
8. Zmeny zásad ochrany osobných údajov
Tieto zásady sa priebežne overujú a v prípade potreby aktualizujú. Aktuálna verzia zásad bola prijatá a je účinná od 18.06.2026.
